Supporto

WENZEL Hotline - Sempre a disposizione

Hai bisogno del supporto di un esperto? Siamo sempre qui per voi, quindi non esitate a contattarci.

La soluzione giusta per voi

Non importa dove utilizziate i vostri strumenti di misura, i nostri specialisti dell'assistenza sono a vostra disposizione in tutto il mondo, se necessario. Anche se non avete concluso un contratto di manutenzione con noi o i prodotti non sono stati acquistati da noi, siete invitati a chiamare la nostra hotline. Il nostro personale di servizio competente farà del suo meglio per aiutarvi e consigliarvi.

• Primo contatto per tutte le domande di supporto
• Contatto diretto con la persona di riferimento
• Consulenza telefonica secondo le esigenze dell'utente
• Prima analisi degli errori
• Supporto e assistenza tecnica
• WOS - Servizio online WENZEL
• Avvio di ulteriori misure
• Appuntamento e disposizione

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Supporto tecnico

Se la tecnologia dovesse causare problemi, WENZEL vi fornisce il miglior supporto possibile.

Per la massima disponibilità della macchina

Che sia a Sindelfingen, Sydney o Singapore è irrilevante per il nostro servizio clienti tecnico. Se la vostra macchina non dovesse funzionare, i nostri specialisti dell'assistenza sono a vostra disposizione in tutto il mondo.

Spesso è sufficiente riparare i componenti e i moduli corrispondenti. I nostri tecnici dell'assistenza ripristinano rapidamente il vostro apparecchio di misurazione, in modo che il vostro controllo di qualità possa continuare senza problemi.

Servizio sul campo

Avete bisogno di manutenzione o riparazione? Ora si tratta solo di un tempo di risposta rapido. WENZEL dispone di una rete mondiale di specialisti dell'assistenza esperti in grado di supportarvi in modo rapido e competente!

Ispezioni

Siamo lieti di effettuare un'ispezione della vostra macchina dopo un fermo prolungato o se lo stato della macchina non è chiaro e determinare lo sforzo necessario per rendere il vostro apparecchio di misurazione di nuovo efficiente.

Manutenzione

Gli operatori delle apparecchiature di misurazione devono poter contare in ogni momento sull'affidabilità e sulla precisione di misurazione dei loro sistemi di misurazione. Una manutenzione regolare e la sostituzione delle parti di usura definite possono prolungare la durata di vita della vostra macchina di misura.

Riparazioni

Non deve essere sempre una sostituzione. Specialmente con macchine di alta qualità, una riparazione economica è spesso possibile. Usiamo pezzi di ricambio originali in modo che la vostra macchina sia rapidamente di nuovo pronta all'uso. Riceverete la garanzia del nostro produttore sul lavoro svolto e sui pezzi installati.

Accettazioni

Nel caso in cui il vostro apparecchio di misurazione venga usato raramente, vi offriamo l'accettazione pura senza lavori di manutenzione. Questi includono la regolazione così come il lavoro di impostazione con la calibrazione e la riaccettazione. Questo assicura che tu soddisfi sempre i requisiti del tuo sistema di QA.

Traslochi

Spostare la vostra macchina di misura pone una serie di sfide logistiche. Qui sono necessarie soluzioni pratiche ed economiche. Siamo lieti di aiutarvi a smontare la vostra macchina e a riassemblarla nella nuova sede, compresa la successiva accettazione e la garanzia della precisione delle misure.

WENZEL Servizio online

Riduci efficacemente i tempi di risposta e di inattività con il nostro servizio online.

Il tuo aiuto veloce

Qualunque sia la vostra preoccupazione, molte domande possono essere risolte già al telefono. Inoltre, esiste il servizio online WENZEL (WOS). Il WOS è il servizio di diagnosi e manutenzione a distanza basato su Internet di WENZEL.

Durante la fase di garanzia, questo servizio è un componente gratuito del contatore e comprende il supporto online per le applicazioni e l'assistenza. Il WOS può essere concluso successivamente. Riduce significativamente i tempi di risposta e di inattività in caso di malfunzionamento e risparmia gli alti costi di viaggio.

Servizi e benefici

• Accesso rapido e diretto alla vostra macchina da parte di un tecnico di WENZEL
• Analisi degli errori online
• Regolazioni e risoluzione dei problemi tramite WOS
• Evitare i tempi morti
• Lavori di manutenzione, come l'aggiornamento del firmware e del software
• Controllo remoto opzionale del computer da parte dei nostri tecnici di supporto
• Rappresentazione accurata di ciò che il nostro tecnico rileva sul tuo sistema
• Evitare viaggi lunghi e costosi

Manutenzione remota

Avviare la manutenzione remota

1. Chiama il tuo partner della Software Hotline
2. Avviare il software di manutenzione remota raccomandato dal vostro partner di hotline con un clic del mouse
3. Inserite i dati di accesso ricevuti dal vostro partner della hotline nei campi corrispondenti
4. Seguite le istruzioni del vostro partner della hotline
   

Fornitura di parti

Avete bisogno di pezzi di ricambio? Approfittate del nostro grande magazzino centrale e della nostra disponibilità ottimale.

Di alta qualità e affidabile

Noi di WENZEL abbiamo elevati standard di qualità per i nostri prodotti. Tuttavia, se la vostra macchina dovesse avere un difetto, siamo a vostra disposizione in tutto il mondo! WENZEL ha un'elevata disponibilità di ricambi grazie al suo grande magazzino centrale.

Questo significa che possiamo garantirvi una consegna rapida di pezzi di ricambio, pulsanti e accessori con una garanzia del produttore in ogni momento. Attraverso il nostro servizio economico di riparazione per scambio, i vostri pezzi sono riparati e poi riassemblati da noi.

• Grande magazzino centrale
• Disponibilità ottimale
• 24 ore di consegna espressa
• Pezzi di ricambio nuovi con garanzia del produttore
• Pezzi di ricambio RBE con garanzia del produttore
• Consegna franco fabbrica